Demander une caution aux voyageurs
Le voyageur laisse une empreinte de sa carte pendant son check-in. Rien n'est débité : vous la rendez après le séjour, ou vous en retenez une partie en cas de dégât.
Avant de commencer
- Vos paiements activés (Stripe) : sans eux, la caution ne peut pas être demandée.
Les étapes
Étape 1 : Ouvrez le logement, puis l'onglet « Accès ».
Étape 2 : Descendez jusqu'à « Sécurité & validation ». Sur la ligne « Caution », choisissez « Oui ».
Étape 3 : Écrivez le montant de la caution, en euros.
Vous pouvez aussi l'augmenter pour les voyageurs à risque (voyageur signalé, litige passé…) avec « Majorer la caution si voyageur à risque ».
Étape 4 : Cliquez sur « Enregistrer », tout en bas.
C'est fait : la caution sera demandée pendant le check-in en ligne des prochains voyageurs de ce logement.
Étape 5 : Après le départ, dans le menu de gauche, cliquez sur « Confiance & conformité », puis sur l'onglet « Cautions ». Choisissez « Libérer la caution » ou « Retenir » un montant.
Le voyageur est prévenu dans les deux cas. Si vous ne faites rien, la caution est rendue toute seule 3 jours après le départ (sauf litige en cours).
Ça ne marche pas ?
Trouvez ce que vous voyez à l'écran, puis suivez les étapes.
« Aucune caution active »
- La caution n'est activée sur aucun logement, ou il manque le montant : il faut les deux.
- Suivez les étapes 1 à 4 ci-dessus pour chaque logement concerné.
Je ne vois pas la ligne « Caution ».
- Vous êtes membre de l'équipe sans le droit de voir les montants des logements. Le gérant du compte peut la régler, ou vous donner ce droit.
Le voyageur dit qu'on lui a pris de l'argent.
- Une empreinte n'est pas un paiement : sa banque peut l'afficher, mais rien n'est débité tant que vous ne cliquez pas sur « Retenir ».
- Elle disparaît quand vous la libérez, ou toute seule 3 jours après son départ.
« Bien introuvable ou non autorisé »
- Ce logement n'est pas dans votre espace, ou vous n'avez pas le droit de le modifier. Demandez au gérant du compte.
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Vérifié sur l'application le 5 novembre 2026.