Annuler une réservation
Quand un voyageur se désiste, vous annulez la réservation : ses dates redeviennent libres dans le calendrier.
1 min
Conciergerie
Membre d'équipe
Les étapes
Étape 1 : Ouvrez la réservation, puis cliquez sur « Annuler la réservation », en haut.
Étape 2 : Lisez le message, puis cliquez sur « Annuler la réservation » pour confirmer (ou sur « Retour » si vous changez d'avis).
La réservation passe en « Annulée » et reste visible dans votre liste. Attention : le voyageur n'est pas prévenu, c'est à vous de lui écrire.
Ça ne marche pas ?
Trouvez ce que vous voyez à l'écran, puis suivez les étapes.
Je ne vois pas le bouton « Annuler la réservation ».
- Il n'apparaît que pour une réservation confirmée ou en attente.
- Il est absent aussi si vous n'avez pas le droit de modifier les réservations.
« Une réservation terminée ne peut pas être annulée. »
- Le séjour est déjà passé : il n'y a plus rien à annuler.
« Cette réservation est déjà annulée. »
- Rien à faire : elle a déjà été annulée, peut-être par un collègue.
La réservation vient d'Airbnb ou de Booking.
- Annulez-la d'abord sur Airbnb ou Booking : c'est là que le voyageur est remboursé.
- Hostiaa la verra passer en « annulée » à la prochaine mise à jour de vos calendriers.
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Vérifié sur l'application le 5 novembre 2026.