Répondre à un voyageur
Écrivez votre réponse dans la conversation. Pour Airbnb et Booking, elle part directement chez le voyageur si votre logiciel de réservations le permet.
Les étapes
Étape 1 : Ouvrez la conversation et vérifiez que « Réponse voyageur » est choisi.
Étape 2 : Écrivez votre réponse.
« Entrée » envoie. « Maj + Entrée » passe à la ligne.
Étape 3 : Lisez le cadre orange s'il apparaît au-dessus : il vous dit si le voyageur recevra le message.
S'il est écrit « Ce message n'est pas envoyé au voyageur », votre réponse est gardée ici comme trace, mais il faut aussi la lui donner ailleurs : dans Airbnb ou Booking, par e-mail ou par SMS.
Étape 4 : Cliquez sur la flèche d'envoi.
Ça ne marche pas ?
Trouvez ce que vous voyez à l'écran, puis suivez les étapes.
« Ce message n'est pas envoyé au voyageur. » sur une conversation Airbnb ou Booking
- Votre logiciel de réservations ne permet pas encore d'envoyer depuis Hostiaa, ou cette conversation n'y est pas reliée.
- Recopiez votre réponse dans Airbnb ou Booking pour que le voyageur la reçoive.
« Ce message n'est pas envoyé au voyageur. » sur une réservation directe
- Hostiaa ne peut pas encore écrire au voyageur d'une réservation directe. Contactez-le par e-mail ou par SMS : ses coordonnées sont à droite.
« Message trop long (4000 max) »
- Raccourcissez votre message, ou coupez-le en deux.
« Conversation introuvable »
- Cette réservation n'est plus dans votre espace. Rechargez la page.
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Vérifié sur l'application le 5 novembre 2026.