Défendre un paiement contesté par un voyageur

Les étapes

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   Étape 1 : Dans le menu de gauche, ouvrez « Confiance & conformité », puis l'onglet « Paiements contestés ».

   Les contestations arrivent ici toutes seules, dès que Stripe les reçoit. En haut : à traiter, taux de réussite, récupéré, perdu.

   
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   Étape 2 : Ouvrez la contestation : Hostiaa a déjà rassemblé les preuves et rédigé un argumentaire.

   Réservation, identité vérifiée, contrat signé, messages, photos du logement, services payés.

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   Étape 3 : Relisez, complétez si besoin, puis envoyez la réponse depuis votre tableau de bord Stripe, avant la date limite.

   Passée la date, la contestation est perdue d'office. Vous pouvez aussi demander de l'aide à Hosti avec « Demander à Hosti ».

   

Ça ne marche pas ?

Trouvez ce que vous voyez à l'écran, puis suivez les étapes.