Écrire au support et suivre votre demande
Une question, un bug, une demande ? Ouvrez un ticket : l'équipe Hostiaa est prévenue tout de suite et vous répond sous 1 jour ouvré, dans Hostiaa et par e-mail.
Les étapes
Étape 1 : Dans le menu de gauche, cliquez sur « Aide & support », puis descendez jusqu'à « Ouvrir un ticket ».
Étape 2 : Écrivez le sujet en quelques mots, puis choisissez la catégorie (question, problème technique, facturation, bug, suggestion).
Étape 3 : Décrivez votre demande : ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé, sur quel logement ou quelle réservation.
Plus c'est précis, plus la réponse est rapide. Recopiez le message d'erreur si vous en voyez un.
Étape 4 : Cliquez sur « Envoyer le ticket ».
L'équipe reçoit votre demande immédiatement. Votre ticket apparaît en bas de la page, avec son état : ouvert, en cours, résolu.
Étape 5 : Quand l'équipe répond, vous recevez une notification et un e-mail. Ouvrez le ticket pour lire la réponse et y répondre.
Ça ne marche pas ?
Trouvez ce que vous voyez à l'écran, puis suivez les étapes.
« Sujet trop long (max 200 caractères). »
- Raccourcissez le sujet ; mettez les détails dans la description.
« Message trop long (max 5000 caractères). »
- Coupez votre message en deux réponses successives dans le ticket.
« Création du ticket échouée. »
- Réessayez dans un instant. Si cela continue, écrivez directement à contact@hostiaa.fr.
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Vérifié sur l'application le 5 novembre 2026.